Smarters : corriger un guide TV absent ou décalé

Le guide TV et la vidéo sont deux informations différentes

L’EPG est le guide électronique des programmes. Il fournit des titres, horaires et parfois des descriptions. La vidéo peut fonctionner alors que ce guide est absent, incomplet ou décalé. Avant d’agir, déterminez si le problème concerne seulement l’affichage des horaires ou également la lecture. Un réglage d’EPG ne corrige pas nécessairement un flux vidéo indisponible.

Mesurer le décalage observé

Choisissez un programme dont l’heure peut être vérifiée auprès du diffuseur officiel. Notez la date, l’heure affichée dans le lecteur et celle du programme de référence. Répétez l’observation sur deux ou trois chaînes ou catégories que vous utilisez. Si tout présente le même écart, un réglage général peut être en cause. Si une seule chaîne est concernée, il faut plutôt examiner les données qui lui sont associées.

La comparaison doit porter sur la même version de chaîne et le même fuseau. Deux déclinaisons d’un service peuvent diffuser des horaires différents. Une émission prolongée en direct peut aussi rendre une grille annoncée inexacte sans que l’heure de votre appareil soit incorrecte.

Vérifier l’heure du système

Contrôlez la date, l’heure et le fuseau dans les paramètres de l’appareil. Lorsque l’heure automatique est disponible et correctement configurée, elle évite une partie des erreurs manuelles. Ne corrigez pas une mauvaise heure du système en ajoutant immédiatement un décalage dans le lecteur : vous pourriez cumuler deux corrections et créer un nouveau problème lors d’un changement saisonnier.

Actualiser les données avant de les compenser

Vérifiez quand le guide a été chargé. Si votre lecteur propose une actualisation explicite de l’EPG, utilisez cette fonction puis contrôlez à nouveau le même programme. Les intitulés et disponibilités varient selon les versions. Si aucune donnée n’est fournie pour une chaîne, actualiser ne peut pas créer des informations inexistantes. Demandez au fournisseur si cette chaîne possède une source de programmes dans la formule concernée.

Employer un réglage de décalage avec méthode

Si votre version permet une correction horaire, notez sa valeur initiale. Ne la modifiez qu’après avoir vérifié l’heure système et l’étendue du problème. Contrôlez le sens du changement sur un programme connu : les libellés peuvent ne pas exprimer l’addition ou la soustraction comme vous l’imaginez. En cas de résultat incohérent, remettez la valeur précédente plutôt que superposer des corrections.

Situation	Piste de vérification
Tous les programmes présentent le même écart	Heure système, fuseau et réglage global du lecteur.
Une seule chaîne est décalée	Association et données EPG de cette chaîne.
Guide vide	Source disponible et actualisation réussie.
Un direct déborde sur la grille	Horaire éditorial modifié par le diffuseur.

Les informations à transmettre

Préparez la date, le nom de la chaîne, le titre du programme, les deux horaires comparés et la version du lecteur. Mentionnez si le décalage concerne toutes les chaînes ou quelques-unes. Une comparaison précise permet de distinguer un problème local d’une donnée à corriger côté source.

Faut-il changer le fuseau pour une chaîne étrangère ?

Ne modifiez pas l’heure de tout l’appareil pour résoudre le cas d’une seule grille. Identifiez d’abord le fuseau de référence et les possibilités de traitement du lecteur.

Le rattrapage utilise-t-il toujours les mêmes horaires ?

Cela dépend du service et des fonctions proposées. Vérifiez la disponibilité et le fonctionnement du rattrapage avec le fournisseur ; un EPG visible ne garantit pas cette fonction.

Distinguer quatre situations qui ressemblent à un mauvais EPG

Un guide absent, un guide ancien, un guide décalé et un guide associé à la mauvaise chaîne ne se corrigent pas de la même façon. Regardez d’abord si des titres de programmes sont présents. S’ils apparaissent, examinez la date, l’heure et le nom de la version de chaîne. Ne modifiez un décalage horaire qu’après avoir établi que les programmes correspondent à la bonne source et au bon jour.

Observation	Hypothèse à examiner	Contrôle utile
Aucun horaire sur toutes les chaînes.	Source de guide absente ou non chargée.	Vérifier si un EPG est fourni et comment il est configuré.
Des programmes d’une autre journée.	Données anciennes ou période non actualisée.	Relever la dernière mise à jour affichée.
Même programme, décalage régulier.	Interprétation de l’heure ou correction appliquée.	Comparer l’horloge, le fuseau et les réglages existants.
Programme sans rapport avec la chaîne.	Association à une autre version.	Comparer la chaîne exacte et l’identifiant utilisé.

Pourquoi le nom visible ne suffit pas toujours

Dans le format XMLTV, les programmes se rattachent à un identifiant de chaîne. Le nom affiché et cet identifiant remplissent des rôles différents. Deux versions portant un nom proche peuvent donc nécessiter des associations distinctes. La définition XMLTV décrit cette structure ainsi que le format des horaires. Cette référence explique le mécanisme des données ; elle ne garantit pas les options présentes dans votre version de Smarters.

En pratique, relevez la version de chaîne que vous utilisez : nationale, régionale ou destinée à un autre territoire lorsque cette distinction existe dans votre service. Vérifiez ensuite que le guide consulté correspond à cette version. Si le lecteur permet une association manuelle, notez l’association initiale avant toute modification. N’attribuez pas le premier nom ressemblant simplement pour faire apparaître des titres : un guide rempli mais incorrect reste trompeur.

Construire un exemple de décalage exploitable

Choisissez un programme dont l’horaire peut être comparé avec celui publié par le diffuseur pour la même version de chaîne. Notez trois heures : l’horloge de l’appareil, l’horaire annoncé dans le guide du lecteur et l’horaire de référence. Indiquez également la date. Une comparaison sans date peut confondre un programme du jour avec une rediffusion ou avec des données conservées de la veille.

Par exemple, si un programme annoncé à 20 h 30 dans la référence apparaît à 21 h 30 dans le lecteur, vous avez observé un écart d’une heure sur cet exemple. Cela ne suffit pas à corriger toutes les chaînes. Vérifiez une deuxième entrée puis une autre chaîne. Si les écarts diffèrent, une correction globale risque d’améliorer une rubrique tout en décalant celles qui étaient correctes.

Ne confondez pas l’heure du programme dans le guide avec le retard de la vidéo en direct. Le lecteur peut afficher un horaire correct alors que l’image reçue arrive après un autre mode de diffusion. Modifier l’EPG ne rapproche pas automatiquement la vidéo du direct. Décrivez séparément ces deux observations si elles apparaissent ensemble.

Examiner l’horloge avant les réglages propres au guide

Regardez si l’heure et la date du système correspondent à votre situation. Relevez aussi le fuseau sélectionné et l’existence d’un réglage automatique. Ne changez pas le pays de l’appareil uniquement pour faire correspondre une chaîne étrangère : ce réglage peut avoir une portée plus large que l’affichage d’un programme. Consultez la documentation de votre appareil pour comprendre la fonction exacte du menu utilisé.

Le format XMLTV peut préciser un fuseau dans les données ; lorsqu’il n’est pas précisé, sa définition prévoit UTC. Le lecteur doit ensuite présenter l’horaire de manière cohérente pour l’utilisateur. Une correction manuelle déjà appliquée peut s’ajouter à une autre conversion. Avant de saisir une nouvelle valeur, faites donc l’inventaire des compensations présentes plutôt que les cumuler.

Actualiser les données avec un point de contrôle

Si votre version propose une actualisation du guide, relevez d’abord l’état affiché, puis lancez une seule mise à jour. Attendez sa fin ou son message d’erreur. Revenez ensuite sur les mêmes chaînes et les mêmes dates. Le fait d’avoir appuyé sur le bouton ne prouve pas que de nouvelles données ont été chargées ; l’observation après l’action est nécessaire pour savoir si la situation a changé.

Si le guide reste vide, vérifiez auprès du fournisseur qu’une source EPG fait partie des informations transmises et qu’elle couvre les chaînes concernées. N’importez pas une source publique trouvée au hasard pour masquer le problème. Une source différente peut couvrir un autre territoire, utiliser d’autres identifiants ou contenir une période limitée. Le nombre de rubriques remplies ne constitue pas, à lui seul, un indicateur d’exactitude.

Appliquer une compensation seulement quand elle est justifiée

Une compensation peut être examinée lorsqu’un écart régulier a été vérifié et que la fonction correspondante est documentée dans votre version. Notez le réglage d’origine, la valeur testée et les exemples contrôlés. Après la modification, vérifiez le programme actuel mais aussi une entrée à venir. Si une autre chaîne devient incorrecte, revenez au réglage initial et examinez une association ou une donnée de source particulière.

Évitez de conserver une correction provisoire sans note. Lors d’une actualisation ultérieure de la source ou d’un changement saisonnier d’heure, elle peut ne plus être adaptée. Une petite fiche permet de retrouver pourquoi le réglage a été ajouté. Si le problème disparaît sans intervention, vérifiez que la compensation ne crée pas désormais le décalage inverse.

Contrôler le guide sur un second appareil

Si les conditions du service autorisent cette comparaison, examinez la même chaîne et le même programme sur un second appareil. Notez le lecteur utilisé et son heure système. Un résultat différent peut orienter vers une configuration locale, mais seulement si la source EPG et la version de chaîne sont réellement identiques. Comparer deux chaînes proches ou deux sources de guide différentes ne permet pas de tirer cette conclusion.

Ne lancez pas plusieurs vidéos pour contrôler uniquement les titres du guide si ce n’est pas nécessaire. Le problème étudié porte sur les données d’horaire. Conservez les limites de lectures simultanées prévues par votre formule et distinguez la consultation du guide de la lecture d’un contenu. Cette séparation garde le test simple et évite un incident de compte sans rapport avec l’EPG.

Le message à transmettre si l’écart reste présent

Préparez le nom exact du lecteur, sa version, l’appareil, la date, la chaîne et deux programmes témoins. Pour chacun, indiquez l’horaire attendu et celui affiché. Ajoutez l’heure système, l’état de la dernière actualisation et la présence éventuelle d’une compensation. Masquez toute URL privée dans la capture. L’assistance dispose alors d’éléments pour examiner la source, l’association ou l’affichage sans devoir deviner votre configuration.

Ne pas utiliser le rattrapage comme seule horloge de référence

Une fonction de rattrapage, lorsqu’elle est fournie, suit ses propres données de disponibilité et de programmation. Si un programme démarre au mauvais endroit, notez ce comportement séparément de l’horaire affiché dans le guide du direct. Vérifiez d’abord que vous avez choisi la bonne date et la bonne version de chaîne. Une émission homonyme ou une rediffusion peut produire une comparaison trompeuse.

Pour votre relevé, indiquez le programme sélectionné, l’heure affichée, le début effectivement lu et la présence du même défaut sur une autre entrée. Ne corrigez pas tous les horaires du lecteur pour résoudre un seul point de départ en rattrapage. Demandez si les données de cette fonction doivent être examinées par le fournisseur, en joignant votre exemple sans transmettre la playlist privée.